При грамотной организации ИТ аутсорсинга (IT аутсорсинга) все работы разделяются на несколько групп, и учет по ним должен вестись разным способом. Аутсорсинговая организация несет ответственность за качество выполняемых работ в IT-сфере, что способствует повышению надежности обслуживания, а это тоже достоинство IT-аутсорсинга. Другими словами, аутсорсинг информационных технология (IT-аутсорсинг) – это субподряд сопровождения ИТ-инфраструктуры и внешняя IT-поддержка организации. Спрос на ИТ-услуги растёт, а значит появляется всё больше некомпетентных предложений.
ИТ-аутсорсинг представляет собой процесс передачи обслуживания компьютерной и оргтехники в руки специализирующейся на этом компании. Это может быть, как частичная, так и полная передача функций в зависимости от сложившейся ситуации в организации. В услуги по обслуживанию входит все, начиная от подбора оборудования, заканчивая решением любых возникающих с ним неполадок. Главный и самый серьёзный недостаток IT-аутсорсинга – это угроза утечки важной информации. Это действительно серьезная проблема, но существуют некоторые методы, способные обезопасить заказчика.
Знаменитая связка «дешево – качественно – быстро» работает и в этом случае. Как один из вариантов, при переходе на аутсорсинг изменяются и выполняемые функции штатных IT-специалистов. Они становятся менеджерами и отвечают за управление возложенного функционала на компанию-аутсорсера. Можно также рассмотреть вариант полного отказа от содержания собственного штата. Тогда компания-аутсорсер будет осуществлять полный комплекс всех необходимых работ. Обязательно перед переходом на ИТ-аутсорсинг нужно рассчитать будущую экономическую эффективность.
- Как правило, экономия при включении в проект сторонних команд может доходить до 10—20 % от общего бюджета на разработку.
- К выбору подрядчика нужно подходить ответственно, чтобы гарантировать соответствие услуг аутсорсинга всем ожиданиям и требованиям бизнеса.
- В нашей компании вопрос безопасности — один из приоритетных, поэтому при заключении договора с компанией или специалистом вне корпоративного контура оформляется обязательный NDA.
- И незачем ограничиваться только 1С – можно полностью избавиться от забот со всеми компьютерами в офисе.
Если у вас нет ответов на все эти вопросы, мы рекомендуем воспользоваться услугами ИТ-аутсорсинга. Вы получите соглашение об уровне сервиса, будет произведена оценка рисков сбоя того или иного сервиса, будут выработаны планы аварийного восстановления и предложения по модернизации. Кроме того, в рамках услуги ИТ-аутсорсинга, вы полностью защищаете себя от рисков, связанных с болезнью или увольнением системного администратора. Аутсорсинговая компания обладает большим штатом специалистов и всегда предоставит подмену на время отпуска или болезни. Функциональный ИТ-аутсорсинг подразумевает передачу заказчиком части функций или сервисов своей ИТ-службы компании аутсорсеру.
ИТ-аутсорсинг может стать полезным даже при упадке бизнеса, поскольку поможет максимально сократить издержки для восстановления полноценной работы. ИТ аутсорсинг – это частичная или полная передача заказчиком своих текущих функций сторонней специализированной организации. То есть вы можете отдать часть задач тем, кто справится с ними лучше, дешевле и быстрее.
Microsoft – одна из крупнейших транснациональных компаний, производитель широкого спектра программного и аппаратного обеспечения. Департамент Microsoft Business Solutions является одним из ключевых подразделений корпорации Microsoft. Сосредоточьтесь на своем бизнесе, а мы поможем со всем остальным. Рассмотрим основные достоинства IT-аутсорсинга, которые представлены на рисунке 2.
Виды Ит-аутсорсинга
Соответствующие нагрузки обычно передаются на ИТ, и требуют соответствующей отдачи, которой зачастую не происходит. Например, вследствие сезонной активности продаж, вашей компании нужно перейти на круглосуточный режим работы, а ваш ИТ-отдел просто не может в данный момент обеспечить режим работы 24/7. Или, например, ваша компания произвела слияние или поглощение другой компании, вследствие чего требуется быстро произвести объединение ИТ-инфраструктур, обеспечив поддержку удвоившегося парка компьютеров. В случае ИТ-аутсорсинга, вы просто заключаете дополнительное соглашение и в кратчайшие сроки получаете новый уровень сервиса. Услугой полный ИТ аутсорсинг активно пользуется малый и средний бизнес. Для крупного бизнеса часто актуален аутсорсинг части ИТ сервисов, то есть передача не всех процессов ИТ-системы, а ее части.
Благодаря аутсорсингу можно избавиться от множества технических проблем и обеспечить своевременное внедрение новых технологий в информационную систему компании. Правильно организованный процесс ИТ-аутсорсинга позволит клиенту обеспечить высокий уровень сервиса и оставаться на высоте, минимизируя свои расходы и финансовые риски. При подготовке к выделению IT-подразделения на аутсорсинг следует в первую очередь определить существующие бизнес-процессы.
Как правило, экономия при включении в проект сторонних команд может доходить до 10—20 % от общего бюджета на разработку. Например, при запуске нового языка разработки Golang дефицит кадров на рынке решали именно путём аутстаффинга. Все компании, желающие развивать направление Golang-разработки в своем портфеле, так или иначе прибегали к помощи https://deveducation.com/ сторонних специалистов, обсуждая формат работы уже индивидуально с командами. ИТ-аутсорсинг может быть выгоден разным компаниям, в каждом случае закрывая разные их потребности. Для примера рассмотрим несколько типичных сценариев использования IT-аутсорсинга, которые могут быть полезны различным типам компаний в зависимости от их нужд и целей.
Технологии Ит Аутсорсинга
Все оказываемые услуги регламентируются договором абонентского сервиса, который определяет сроки, условия и особенности сотрудничества. Любая услуга из списка подразумевает, что при исполнении профессиональной IT-компанией перед заказчиками откроются особые преимущества в конкуренции за счёт экспертного подхода к решению задачи. ИТ-аутсорсинг позволяет обеспечить многоуровневую поддержку всей ИТ-инфраструктуры и оперативный контроль при выполнении всех работ с точным фиксированием понесенных затрат. Сотрудники организации-аутсорсера обладают квалификацией и опытом при решении самых сложных задач, что дает возможность находить решение и закрывать возникающие проблемы в короткие сроки. Стратегический ИТ-аутсорсинг подразумевает комплексное обслуживание и управление всей ИТ-инфраструктурой заказчика.
Мы поможем создать ее с нуля, отладим ИТ-систему, разработаем регламенты и организуем контроль их исполнения, возьмем на себя поиск подрядчиков и трансформацию ИТ-инфраструктуры компании. В рамках договора на ИТ-аутсорсинг, приём заявок на все инциденты, связанные с обслуживанием вашей ИТ-инфраструктуры осуществляются через систему ServiceDesk. Причём саму заявку можно оставить, как через Web-интерфейс, так и через электронную почту или телефон. В системе ServiceDesk все ваши пользователи в любой момент могут отследить статус своей заявки, время выполнения, ответственного специалиста и др. ИТ-аутсорсинг – это передача функций ИТ-отдела или ИТ-специалиста сторонней компании, профессионально оказывающей соответствующие услуги.
У нас в портфеле большое количество комплексных проектов по созданию корпоративных информационных и инженерных систем. Кроме того, компания ЛанКей является поставщиком облачных сервисов класса IaaS и SaaS. Таким образом, мы можем предлагать нашим заказчикам комплексные решения из одних рук. Но системные администраторы внутреннего ИТ-департамента, годами работающие в одной и той же компании на одном и том же месте, теряют свою квалификацию и отстают от тенденций ИТ-рынка.
Все это занимает буквально несколько дней и серьезно экономит время. Например, наш опыт показывает, что в среднем около 15% профильных работников, нанятых под конкретные задачи, переходят по итогам проекта в in-house. «КОРУС Консалтинг» уже много лет является сертифицированным партнером вендора и имеет статус Select Integrator, а также дополнительную специализацию Small Business Specialization. Глубокие знания продуктов Cisco Systems позволяют нашим специалистам успешно реализовывать крупные проекты на базе решений вендора. Если грамотно подготовиться, то процесс внедрения пройдет плавно и не принесет компании больших неудобств. Имея более 20 лет опыта, компания накопила профессиональную экспертизу в организации функции внешнего ИТ-подразделения под ключ.
В нашей компании вопрос безопасности — один из приоритетных, поэтому при заключении договора с компанией или специалистом вне корпоративного контура оформляется обязательный NDA. Помимо этого, внештатный сотрудник получает корпоративные логин и пароль, а специалисты информационной безопасности регулярно проверяют активность последнего. аутсорс фронтенд разработки Принятие решения между внутренним IT-отделом и аутсорсингом требует внимательного анализа текущих и будущих потребностей компании, ее бюджета и стратегических целей. В некоторых случаях оптимальным решением может быть гибридный подход, когда используются и внутренние ресурсы компании, и услуги внешних поставщиков.
Это набор процессов, позволяющих обеспечить высокое качество ИТ-сервиса для клиента. В заключение следует подчеркнуть, что IT-аутсорсинг имеет как очевидные достоинства, так и очень серьёзные недостатки. Но в целом IT-аутсорсинг – это современный тренд, который позволяет организации сконцентрироваться на решении задач, непосредственно связанных с её деятельностью, уменьшить затраты и повысить конкурентоспособность. Нет никаких специальных нормативных документов, регламентирующих отношения заказчика и поставщика аутсорсинга в IT-сфере, все права и обязанности сторон следует прописывать каждый раз при заключении договора. Заказчик по договору имеет право контролировать исполнение работ, а ответственность полностью лежит на исполнителе. Кроме того, обе стороны, как заказчик, так и исполнитель, одинаково заинтересованы в успехе.
Как Правильно Выбрать Поставщика Услуг Ит-аутсорсинга?
На практике многие компании в Москве осознают в этом вопросе преимущество IT-аутсорсинга, но здесь важно правильно высчитать выгоду в сравнении с содержанием штатного отдела. Эксперты условно разделяют аутсорсинг в сфере информационных технологий на два ключевых вида – полный и частичный. Однако бизнес может обезопасить себя заранее самым очевидным способом — подписанием договора, прозрачным производственным процессом и встроенными контролями кода. Чтобы процедура документального оформления проходила быстрее, внутри компании у нас уже выстроен процесс работы с ИТ-аутстаффингом. Он базируется на том, что мы ежегодно аккредитуем аутстаффинговые компании по ролям и технологическим стекам, при этом четко рассчитываем ставку человеко-часа согласно уровню компетенции специалиста.
На фоне кризиса практически все компании задумались о сокращении расходов, а ИТ-аутсорсинг — отличный выход из ситуации, поскольку сильно экономит средства. Важно отметить, что аутсорсеру в большинстве случаев достаточно открывать доступ к тестовой зоне для работы, в которую не входит критически важная ИТ-инфраструктура. Третий вариант использования услуг сторонних команд, который больше относится к аутстаффингу, — это улучшение производительности. Наверняка любой бизнес сталкивался с нехваткой рук в периоды сильного спроса или горящего проекта. Тогда одним из лучших вариантов станет привлечение аутстаффинга — сотрудников, которые будут помогать в реализации проектов. И не случайно именно в больших технологических компаниях HR-департаменты часто прибегают к формату аутсорсинга и аутстаффинга в том числе и из соображений более высокой финансовой эффективности.
Зависимость от поставщика услуг также можно выделить в отдельный недостаток IT-аутсорсинга. Всегда присутствует риск, что аутсорсинговая организация будет не надлежащим образом выполнять свои функции или уйдёт с рынка. В этом случае деятельность заказчика будет нарушена, и он понесет убытки. В случае, если бизнес потерял потребность в ресурсе, от него можно сразу отказаться, не потеряв вложения. А деньги вложенные в приобретение серверного оборудования и ПО, вы вряд ли сможете вернуть, да и ИТ-персонал быстро не уволить, как минимум придётся всем выплачивать двойной оклад.
IT-аутсорсинг позволяет организации концентрировать персонал на основном бизнесе. Сотрудники занимаются непосредственными делами организации, а исполнитель заботится об IT-инфраструктуре. В России наблюдается заинтересованность организаций в сокращении внутреннего ИТ-отдела в пользу внешнего подрядчика, так как уменьшаются затраты на штатных сотрудников и высвобождаются ресурсы на развитие. Ресурсный IT-аутсорсинг является наиболее безопасным и не требующим подготовительных работ. При функциональном IT-аутсорсинге необходимо некоторое доверие между поставщиком и заказчиком, проведение подготовительных работ по оформлению договора об уровне обслуживания (определение состава, объема и показателей качества).
Применение современных технологий ИТ аутсорсинга позволяет обеспечить высококлассное облуживание по реальным ценам. Оптимизация функционирования ИТ инфраструктуры способствует более быстрому развитию каждой компании, увеличивая ее прибыль. По сути это сотрудники компании, которые просто не оформлены в штат и привлекаются только для решения каких-то определенных задач. Даже в небольших компаниях используется более 20 различных ИТ-сервисов (домен, почта, телефония, ERP, Интернет, СУБД, …).
Это оказание услуг по обслуживанию и поддержке IT-инфраструктуры организации или предприятия посредством сторонней специализированной организации. При аутсорсинге компания передает некоторые или все функции, напрямую не связанные с основным направлением ее бизнес-деятельности, внешней организации, специализирующейся на решении данного вида задач. Последние два десятилетия продемонстрировали значительный рост популярности данного подхода не только за границей, но и у нас. Особенно большой интерес при этом отмечается в области аутсорсинга информационных технологий.